Заплатили й залишилися ні з чим: як українців масово обманюють онлайн-магазини

Українці дедалі частіше стають жертвами онлайн-шахрайства під час покупок в інтернет-магазинах. Найпоширеніша схема — повна передоплата за товар, який так і не надходить покупцеві, після чого продавець припиняє виходити на зв’язок. Як зазначають фахівці з кібербезпеки, ризик існує навіть у випадках, коли магазин має впізнаваний бренд, офіційно зареєстрований ФОП і позитивні відгуки. Про одну з таких історій розповіла клієнтка бренду Hydrophic, який продає водовідштовхувальні скатертини. За її словами, замовлення було оформлене та оплачене через сайт, на електронну пошту надійшло підтвердження, однак товар так і не відправили. Спроби зв’язатися з продавцем телефоном і через повідомлення результатів не дали, після чого жінка звернулася до кіберполіції. Як з’ясували журналісти, підприємець зареєстрував ФОП ще у 2020 році, сайт бренду працює кілька років, а сторінки магазину є в Instagram та Facebook. У соцмережах опубліковані відгуки клієнтів і навіть згадки від відомих публічних осіб. Водночас негативні коментарі з’являються лише під окремими дописами й, за словами користувачів, часто зникають. На незалежних платформах перші звинувачення у шахрайстві почали з’являтися навесні 2025 року. Експерти з кібербезпеки наголошують, що формальні ознаки надійності не гарантують безпеки. Перед покупкою радять обов’язково перевіряти продавця, контакти, історію діяльності та насторожено ставитися до надто низьких цін. Також рекомендується шукати відгуки на сторонніх ресурсах, додаючи до назви магазину слова «шахрайство», «fraud» або «мошенник». Окрему загрозу становлять фішингові сайти, які зовні майже не відрізняються від справжніх. За словами фахівців, шахраї дедалі частіше використовують штучний інтелект, щоб копіювати відомі платформи доставки, банків або маркетплейсів. У таких випадках введені користувачем платіжні дані одразу потрапляють до зловмисників. Найбезпечнішим варіантом експерти називають покупки на маркетплейсах із функцією «безпечної угоди», де платформа виступає посередником. Водночас вони застерігають: якщо продавець пропонує перейти в месенджери та надіслати посилання для оплати — це майже гарантована ознака шахрайства. У разі, якщо гроші вже були втрачені, фахівці радять негайно звертатися до кіберполіції та реєструвати заяву онлайн. Після цього необхідно повідомити свій банк і надати реєстраційний номер звернення, а також звернутися до банку-отримувача коштів із проханням їх заблокувати. За словами експертів, своєчасні та послідовні дії суттєво підвищують шанси повернути втрачені гроші.