«У мене немає решти»: що каже закон і як діяти покупцям у магазинах

Відмова касирів видавати решту або приймати окремі купюри й монети порушує права споживачів і суперечить чинному законодавству. Обов’язок забезпечити коректний грошовий розрахунок покладено на торговельний заклад, а не на клієнта. Про це повідомляє організація «Захист прав споживачів». Фахівці звертають увагу, що фраза «у мене немає здачі» не може бути підставою для відмови в обслуговуванні. Закон зобов’язує продавців приймати всі банкноти та монети, які перебувають в офіційному обігу, незалежно від їхнього номіналу. Саме касир або адміністрація магазину повинні заздалегідь подбати про наявність у касі достатньої кількості дрібних коштів. Нестача решти є організаційною проблемою торговельної точки, а не відповідальністю покупця. У громадській організації підкреслюють, що вимога до клієнта самостійно йти розмінювати гроші є неправомірною. Перекладання цього обов’язку на споживача розцінюється як порушення правил торгівлі та прав покупців. Якщо касир відмовляється видати решту або наполягає на розміні, покупцям радять звертатися до адміністрації магазину та фіксувати інцидент. За потреби можна подати скаргу до контролюючих органів або організацій із захисту прав споживачів. Експерти зазначають, що поінформованість клієнтів про свої права допомагає уникати подібних ситуацій і зменшує кількість зловживань з боку персоналу торговельних закладів.