Цієї зими частина українців залишалася без опалення через російські удари по інфраструктурі, однак платіжки за тепло їм продовжували надходити. Тепер влада пообіцяла здійснити перерахунок, проте не всі споживачі його отримали.

Адвокат Ігор Чудовський пояснив, як діяти, якщо перерахунок не провели або зробили з помилками.

Чому виставляють рахунки за ненадані послуги

У деяких випадках комунальні підприємства нараховують плату без урахування перерв у постачанні. Частина споживачів отримує рахунки на ті самі суми, що й у періоди стабільного теплопостачання. Не всі знають, що такі нарахування можна оскаржити.

«Органи місцевого самоврядування та комунальні підприємства не повинні нараховувати плату за послуги, які фактично не надавалися. Це стосується газу, води, тепла», — зазначає юрист.

Він додає, що проблема актуальна не лише для опалення, а й для інших комунальних послуг, зокрема електроенергії.

Що робити, якщо перерахунок не зробили

Якщо ви отримали рахунок за послугу, якої фактично не було, адвокат радить діяти послідовно.

Перший крок — подати письмову претензію. У заяві слід зазначити, що послуга не надавалася, вимагати перерахунку та скасування нарахувань. Якщо виконавець продовжує наполягати на оплаті, спір може бути вирішений у судовому порядку.

Щодо боргу, то він може накопичуватися лише за періоди фактичного надання послуг. Якщо нарахування є неправомірним, його можна оскаржити в суді.

ОСББ та додаткові витрати

В окремих випадках підвищення платежів пов’язане не з нарахуванням за відсутні послуги, а з додатковими витратами. У будинках з ОСББ, окрім комунальних платежів, існують внески на утримання будинку.

Наприклад, якщо співвласники придбали генератор для забезпечення роботи ліфта, насосів чи теплопостачання під час блекаутів, це може збільшити витрати. Такі витрати не входять до стандартних тарифів, а погоджуються співвласниками відповідно до статуту.

Головне правило — платити лише за отримані послуги

ЗСУ запекло нищать російських окупантів: щоб підтримати їх можна перерахувати пожертви у фонди «Повернись живим» та «Сталеві крила». Стань частиною історії та захисти Україну, приєднуйтесь до 3 ОШБр. 🇺🇦

Законодавство передбачає: якщо послугу не надали або вона була неналежної якості, споживач має право на перерахунок. Для цього потрібно зафіксувати факт порушення — зробити фото чи відео, зафіксувати показники лічильника, звернутися до аварійної служби та отримати номер заявки.

У разі відсутності автоматичного перерахунку необхідно скласти акт-претензію та подати письмову вимогу про перерахунок. Якщо реакції немає, можна звертатися зі скаргою або до суду.

Юристи радять оплачувати безспірну частину рахунку, а спірну — оскаржувати окремо, щоб уникнути накопичення боргу чи пені.

Коротко: якщо послугу не надали або надали неякісно, її потрібно зафіксувати та вимагати перерахунку. Споживач має право платити лише за фактично отриману послугу належної якості.